Richard Evensen, a Forrester Market Insights Team fogyasztói elégedettség (CSAT) elemzőjeként sok kérdéssel találkozik, ami a Net Promoter Score-ral kapcsolatos. A leggyakoribb probléma az, hogy az NPS úgy van beállítva, mint gyógyír az összes üzleti panaszra, és segítségével…